Política de Privacidade da AgendaPro

1. Objetivo desta Política

Esta Política informa quais dados pessoais podem ser tratados pela AgendaPro, para quais finalidades, por quanto tempo são armazenados, com quem podem ser compartilhados e quais direitos os titulares possuem.

A AgendaPro busca atuar com transparência, boa-fé, segurança e necessidade no tratamento de dados pessoais.

2. Quem utiliza a AgendaPro

A plataforma pode envolver dois grupos principais:

• Usuário contratante: empresa, profissional ou responsável que cria uma conta e usa o painel da AgendaPro.
• Cliente final: pessoa que agenda horário pelo link público disponibilizado pelo usuário contratante.

3. Papel da AgendaPro e do Usuário Contratante

Em relação aos dados da conta do usuário contratante, a AgendaPro poderá atuar como controladora dos dados necessários para cadastro, login, assinatura, suporte, segurança e gestão da conta.

Em relação aos dados dos clientes finais cadastrados pelo usuário contratante ou informados no link público de agendamento, a AgendaPro atua como fornecedora da ferramenta tecnológica, enquanto o usuário contratante é responsável por utilizar esses dados de forma correta, legítima e compatível com sua relação com o cliente final.

4. Dados que podemos coletar

4.1. Dados do usuário contratante

• nome da empresa ou nome comercial;
• email de acesso;
• senha criptografada;
• telefone ou WhatsApp da empresa;
• endereço da empresa, se informado;
• dados de assinatura e status de pagamento;
• dados de aceite dos Termos e Política de Privacidade;
• informações técnicas, como IP, data/hora de acesso e navegador.

4.2. Dados dos clientes finais

• nome do cliente;
• telefone ou WhatsApp;
• serviço escolhido;
• data e horário do agendamento;
• funcionário escolhido, quando aplicável;
• histórico de atendimentos;
• observações inseridas pelo usuário contratante.

4.3. Dados financeiros e de assinatura

• status da assinatura;
• valor do plano;
• datas de pagamento e vencimento;
• identificadores de pagamento ou assinatura no Mercado Pago, quando aplicável;
• link de pagamento, quando gerado.

5. Como os dados são coletados

Os dados podem ser coletados quando:

• o usuário cria uma conta;
• o usuário faz login no painel;
• o usuário configura sua empresa;
• o usuário cadastra funcionários, serviços ou clientes;
• um cliente final realiza agendamento pelo link público;
• o usuário interage com suporte;
• há geração ou confirmação de pagamento pelo Mercado Pago;
• o sistema registra logs técnicos de segurança e funcionamento.

6. Finalidades do uso dos dados

A AgendaPro pode tratar dados pessoais para:

• criar e manter contas de acesso;
• autenticar usuários e proteger o sistema;
• permitir o gerenciamento de agenda, serviços, clientes e funcionários;
• permitir que clientes finais realizem agendamentos online;
• gerar links de confirmação ou lembrete por WhatsApp;
• exibir informações no painel do usuário contratante;
• calcular faturamento, atendimentos e relatórios operacionais;
• processar assinatura, pagamento, bloqueio ou reativação de conta;
• prestar suporte técnico e operacional;
• prevenir fraudes, abusos, acessos indevidos ou falhas de segurança;
• cumprir obrigações legais, regulatórias ou ordens de autoridades competentes.

7. Bases legais

O tratamento de dados poderá ocorrer com base em hipóteses permitidas pela legislação aplicável, incluindo execução de contrato, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, legítimo interesse, exercício regular de direitos e consentimento quando necessário.

O consentimento do usuário contratante é registrado no momento de aceite dos Termos de Uso e desta Política de Privacidade durante o cadastro.

8. Dados de clientes finais

O usuário contratante é responsável por informar seus clientes finais, quando necessário, sobre o uso da AgendaPro como ferramenta de agendamento e gestão.

O usuário contratante deve inserir apenas dados necessários, corretos e relacionados à finalidade de atendimento, agendamento, lembrete e gestão de relacionamento com seus clientes.

A AgendaPro não vende os dados dos clientes finais e não utiliza esses dados para fins próprios de publicidade direcionada.

9. Compartilhamento de dados

Os dados podem ser compartilhados apenas quando necessário com:

• provedores de hospedagem e infraestrutura;
• serviços de pagamento, como Mercado Pago;
• ferramentas de comunicação, como WhatsApp, quando o usuário ou cliente final abre o link de mensagem;
• prestadores técnicos necessários para operação e suporte da plataforma;
• autoridades públicas, mediante obrigação legal, ordem válida ou solicitação legítima.

O uso de serviços de terceiros pode estar sujeito às próprias políticas de privacidade desses serviços.

10. Mercado Pago

Quando a assinatura ou pagamento for realizado por meio do Mercado Pago, dados necessários para identificação da cobrança, assinatura, pagamento, status e regularização da conta poderão ser enviados ou recebidos por essa plataforma.

A AgendaPro não controla integralmente as regras de análise, segurança, antifraude, aprovação ou processamento do Mercado Pago.

11. WhatsApp

A AgendaPro pode gerar links de WhatsApp com mensagens prontas para confirmação de agendamento ou lembrete.

Ao clicar nesses links, o usuário ou cliente final poderá ser direcionado para ambiente do WhatsApp, sujeito às regras, termos e política de privacidade da Meta/WhatsApp.

A AgendaPro não garante entrega da mensagem, leitura, resposta, funcionamento do aplicativo ou disponibilidade do serviço externo.

12. Segurança dos dados

A AgendaPro adota medidas razoáveis de segurança para proteger dados contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação indevida ou uso inadequado.

Entre as medidas adotadas ou recomendadas estão:

• uso de senhas criptografadas;
• controle de acesso por login e token;
• uso de HTTPS quando configurado no domínio;
• restrição de acesso ao painel por usuário autenticado;
• backups operacionais recomendados;
• monitoramento de erros e melhorias contínuas de segurança.

Apesar dos esforços, nenhum sistema digital é totalmente livre de riscos. O usuário também deve proteger sua senha e evitar compartilhar credenciais.

13. Armazenamento e retenção

Os dados podem ser armazenados enquanto a conta estiver ativa, enquanto forem necessários para prestar o serviço, cumprir obrigações legais, resolver disputas, prevenir fraudes ou preservar direitos.

Após cancelamento ou encerramento da conta, os dados poderão ser excluídos, anonimizados ou mantidos pelo período necessário para cumprimento de obrigações legais, segurança, auditoria e exercício regular de direitos.

14. Exclusão de dados

O usuário contratante pode solicitar exclusão de sua conta e de dados vinculados entrando em contato com o suporte.

A exclusão poderá não ser imediata quando houver necessidade de manutenção temporária para cumprimento legal, prevenção de fraude, cobrança, auditoria ou defesa de direitos.

15. Direitos dos titulares

Conforme a legislação aplicável, os titulares de dados podem solicitar:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados pessoais;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
• informação sobre compartilhamento de dados;
• revogação do consentimento, quando aplicável;
• oposição ao tratamento, quando cabível;
• eliminação de dados tratados com base no consentimento, respeitadas exceções legais.

16. Como solicitar direitos de privacidade

Solicitações sobre dados pessoais podem ser feitas pelos canais oficiais:

• WhatsApp: +55 41 9952-8679
• Email: Jm6243188@gmail.com

Para segurança, a AgendaPro poderá solicitar confirmação de identidade ou informações adicionais antes de atender determinadas solicitações.

17. Responsabilidade do usuário contratante

O usuário contratante deve utilizar a AgendaPro de forma responsável e compatível com a legislação.

É responsabilidade do usuário contratante:

• informar dados verdadeiros e atualizados;
• não cadastrar dados excessivos ou desnecessários;
• não inserir informações sensíveis sem necessidade ou autorização adequada;
• responder pela relação com seus próprios clientes finais;
• orientar clientes finais quando houver dúvida sobre agendamento, atendimento ou uso dos dados;
• proteger suas credenciais de acesso.

18. Dados sensíveis

A AgendaPro não foi criada para armazenar dados pessoais sensíveis, como informações de saúde detalhadas, religião, opinião política, biometria, vida sexual, origem racial ou étnica, dados genéticos ou informações semelhantes.

Caso o usuário contratante utilize a plataforma em áreas como saúde, estética avançada ou atendimento especializado, deverá avaliar se precisa de controles, consentimentos e documentos adicionais.

19. Crianças e adolescentes

A AgendaPro não é direcionada diretamente a crianças e adolescentes. Se o usuário contratante atender menores de idade, deverá observar as regras aplicáveis, inclusive autorização de pais ou responsáveis quando necessário.

20. Cookies e tecnologias semelhantes

A AgendaPro poderá utilizar recursos técnicos básicos do navegador, como armazenamento local, tokens de sessão e cookies, para manter o usuário logado, proteger a conta e melhorar a experiência de uso.

Caso sejam implementadas ferramentas de analytics, marketing, rastreamento ou publicidade no futuro, esta Política poderá ser atualizada para refletir essas práticas.

21. Logs e segurança

A plataforma poderá registrar informações técnicas, como endereço IP, navegador, data e horário, eventos de login, aceite de termos, pagamentos, erros e ações administrativas.

Esses registros podem ser usados para segurança, auditoria, suporte, prevenção de fraude e comprovação de aceite.

22. Transferência internacional

Alguns provedores de tecnologia, hospedagem, pagamento ou comunicação podem armazenar ou processar dados fora do Brasil. Quando isso ocorrer, a AgendaPro buscará utilizar fornecedores compatíveis com padrões adequados de segurança e proteção.

23. Alterações nesta Política

Esta Política poderá ser alterada para refletir mudanças legais, melhorias do sistema, novos recursos, novos fornecedores ou mudanças operacionais.

A versão atualizada será publicada nesta página. Em mudanças relevantes, a AgendaPro poderá exigir novo aceite ou comunicar o usuário por email, painel ou outro canal disponível.

24. Relação com os Termos de Uso

Esta Política de Privacidade integra os Termos de Uso da AgendaPro. Ao criar uma conta, o usuário declara que leu e aceitou ambos os documentos.

25. Contato

Para dúvidas, solicitações, reclamações ou pedidos relacionados a privacidade e dados pessoais, entre em contato:

• WhatsApp: +55 41 9952-8679
• Email: Jm6243188@gmail.com